14 Октября 2021
Назад в блог

Как бизнесу изучать своих пользователей

7 инсайтов с UX-марафона #25
от ведущего веб-аналитика студии.

Привет, меня зовут Наташа Курочкина, я ведущий веб-аналитик студии Everest. Более 5 лет помогаю бизнесу разрабатывать классные продукты. А чтобы наши клиенты получали самую актуальную информацию и использовали максимально эффективные инструменты — постоянно учусь.

Делюсь с вами главными инсайтами с последнего UX-марафона #25.

1. Аналитика — это как новости с утра: позволяет быть в курсе происходящего и держать руку на пульсе. Регулярная сводка данных — незаменимый спутник на пути к идеальному продукту.

Начните с установки Яндекс.Метрики или Google Analytics и настройте параметры, которые необходимо отследить: заказы, отправка заявок, заполнение анкет и т. д. Делайте регулярные срезы и анализируйте результаты.

2. Не жалейте времени на исследования, — это фундамент, который влияет на конечный результат.

Важно не переборщить и не начинать исследовать ради исследования, приоритезируйте задачи и чётко определитесь, для чего вы будете использовать полученные данные.

3. Общайтесь с пользователем при любой возможности. Мнение, что вы и так всё про него знаете, ошибочно.

Получили важную информацию — проверьте её количественно: проведите опрос, протестируйте. Проверьте гипотезу, что инсайт имеет тенденцию, а не относится к единичному случаю.

4. Аналитика важна на всех этапах развития продукта: поиска идей, выбора решений, приоритезации в разработке, тестировании фич.

Прежде чем взять в разработку новую идею, подкрепите свою гипотезу цифрами. Чтобы отследить, была ли она эффективна и стоила ли потраченных денег.

5. Проведённые исследования не теряют свою значимость с течением времени. Все материалы могут стать отличным онбордингом для новых сотрудников и сохранить взгляд на ситуацию на каждом этапе.

Не пренебрегайте документацией: структурируйте и храните её в порядке.

6. Технологии ежедневно развиваются, поэтому используйте новые возможности, кроме базовых настроек в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Например, сейчас для захвата данных о конверсиях доступны call-трекинг, email-трекинг, для отслеживания поведения — тепловые карты кликов и скроллинга, а для просмотра записей визитов — вебвизор.

Нет базовых инструментов или правильных или неправильных методологий, — экспериментируйте, ошибайтесь, нащупывайте свою индивидуальную систему действий.

7. Придерживайтесь системного подхода: создайте план действий, определите метрики, установите чёткие временные рамки.

Учитывайте, что для продающего сервиса и сервиса для внутренних задач метрики могут быть совершенно разными.

И главное, помните: веб-аналитик — важный участник процесса любого исследования, имеющий доступ к множеству данных. Он может самостоятельно выдвигать гипотезы и проверять их. При этом, понимая весь процесс, регулировать его и вносить нужные настройки для отслеживания ключевых событий.

Контакты
Пишите
Звоните
Москва
Пресненская набережная, 8с1, башня «Москва», 58 этаж, офис 581
Тамбов
Кавалерийская, 7А