АО «ТОСК» поставляет электроэнергию жителям Тамбова и области. Представители компании обратились в Everest за разработкой личного кабинета плательщика — сервиса, в котором жильцы могут оплачивать коммунальные платежи.
Это только первый проект в рамках большой экосистемы сервисов. У ТОСКа много планов — от платформы размещения заявок на услуги ЖЭКа до маркетплейса товаров социального значения с доставкой на дом, связанных в единую архитектуру.
Поэтому одной из наших основных задач при разработке личного кабинета плательщика было создание масштабируемой системы. Навигация, пользовательские сценарии, базы данных — все должно быть готово к быстрому развитию сервиса.
Работа шла в три этапа. Первым делом мы детально изучили продукт и провели большое исследование текущего процесса оплаты коммунальных услуг. Не только со стороны плательщика, но и внутри управляющих компаний. В нашем случае на их стороне практически полностью отсутствовала автоматизация.
Чтобы взять документ в работу, нужно его получить, распечатать, отнести руководителю, подписать, забрать, вернуться на рабочее место, отсканировать, передать в работу и вложить листочек в папку с архивом.
Мы побывали в нескольких управляющих компаниях и провели серию интервью с сотрудниками заказчика. После чего определили функциональные требования системы и разработали техническое задание на будущий интерфейс.
Фрагмент разработанного технического задания
Следом началась работа по прототипированию. Сделали более 60 прототипов под все необходимые экранные формы.
Стилистика выбрана максимально строгая, консервативная. Большой сегмент целевой аудитории сервиса не имеет богатого опыта использования аналогичных систем в интернете. Поэтому наши дизайнеры выбирали максимально понятные и очевидные решения. Главный принцип — не навреди.
В качестве платформы используется 1С-Битрикс.
В ходе работ над сервисом реализованы:
- кастомная интеграция с 1С;
- интеграция с SMS-шлюзом;
- подключение онлайн-оплаты через интернет-эквайринг Сбербанка.
Регистрация пользователя в ЛК обеспечивается с помощью доработанного механизма авторизации, который включает в себя проверку почты и телефона пользователя, а также проверку по лицевому счету и коду из квитанции потребителя. А для последующего удобного входа можно использовать авторизацию через популярные сервисы — ВКонтакте и Google.
Подробную инструкцию, как пользоваться сервисом мы разместили на обратной стороне квитанции.
В личном кабинете также реализовано логирование каждой операции обмена для мониторинга и отладки внезапно возникающих ошибок.
В первом релизе сервис позволяет передавать показания приборов учета, оставлять обращения, выгружать электронный платежный документ, видеть актуальную историю потребления в виде графика, контролировать свои расходы, а также обладает рядом других фич.
Учитывая довольно сжатые сроки разработки, мы выстроили процесс так, чтобы запараллелить как можно больше процессов. На все про все, от дизайна до запуска в эксплуатацию было 36 рабочих дней.
Все интерфейсы адаптированы для удобного использования с мобильных устройств.
После запуска мы начали активно собирать обратную связь от пользователей и формировать бэклог модификаций. Параллельно с этим внедряем новый функционал: различные варианты оплаты, возможность проверок / поверок / замены приборов учета, адресные уведомления. В планах на развитие — доработать функционал для подключения к сервису сотрудников управляющих компаний для оперативного обмена данными.
Разработка и развитие данного сервиса — это один из этапов цифровизации ЖКХ-направления в области. Его цель — упростить жизнь простому потребителю и выделить единое окно помощи по всем вопросам жильцов.
В первую неделю после запуска MVP проекта, сервисом воспользовалось более 1500 человек и количество пользователей постоянно растет.
Благодарим нашего клиента за возможность поучаствовать в технологическом развитии родного региона!
