29 Сентября 2021
Назад в блог

Выступление альянса Everest & Extyl на «Потоке»

Как экономить миллионы на разработке внутренних сервисов при помощи UX и автоматизации бизнес–процессов

Не нужно тратить деньги на IT-проекты, их нужно инвестировать.

Как экономить миллионы на разработке внутренних сервисов при помощи UX и автоматизации бизнес-процессов — с такой темой на прошедшей конференции «Поток» выступили основатели альянса Everest & Extyl.

Мы собрали для вас главные тезисы из выступления Владимира и Олега, приятного чтения.

Владимир Белоусов, основатель и арт-директор студии Everest.

«Любая модель крупного бизнеса имеет минимум два участника: потребитель, который пользуется бизнес-сервисами компании и сотрудник, который внутри обеспечивает отработку бизнес-процессов с применением определённых инструментов.

Зачастую этими инструментами являются АРМ — автоматизированные рабочие места. И если потребитель, который пользуется продуктом бизнеса взаимодействует с внешним интерфейсом, то сотрудник — с внутренним.

Мы много работаем с внутренними бизнес-процессами крупных компаний и видим ряд повторяющихся проблем, которые обходятся бизнесу очень дорого. В докладе коротко рассмотрели две из них.

Первая — неэффективность рабочих мест сотрудников. Зачастую это готовые коробочные решения с неудобным рабочим пространством и отсутствием возможности для аналитики эффективности рабочего процесса. Пример: компания из 100 человек, которые работают с внутренним интерфейсом 8 часов в день и имеют среднюю зарплату в 100 000 рублей. Если увеличить пропускную способность их рабочего места на 25%, то получится экономия в 2 часа в день на каждого сотрудника или, если посчитать на 100 человек, более 30 миллионов рублей в год. Это более чем достижимо при правильном подходе к разработке интерфейса АРМ. При расходах на команду в 1 250 000 рублей ROI выглядит очень интересным хотя бы для того, чтобы задумать об этом.

Вторая рассмотренная проблема — долгая адаптация новых сотрудников, которая отнимает много времени у руководителей отделов. На примере кейса компании из 1000 сотрудников Владимир рассказывает о стоимости времени руководителей, которые занимаются в том числе обучением новых кадров в 45 000 000 рублей. При этом половина сотрудников не проходят испытательный срок. Для решения такой проблемы мы разработали модульную систему онбординга, которая позволяет автоматизировать большую часть работ по введению новых сотрудников в должность и обучению работе с АРМ.»

Олег Громов, генеральный директор Extyl.

«84% работодателей сейчас смотрят в сторону автоматизации рабочих процессов, чтобы добиться более высокой производительности и улучшения корпоративных показателей, оставаться конкурентоспособными и сократить финансовые издержки.

В то время когда клиентский сайт создается по всем канонам UX–дизайна и выверен до мелочей, не оптимизированные внутренние процессы сжигают рабочее время сотрудников и деньги собственника.

Мы с командой Extyl работаем с такими задачами ежедневно и помогаем выбрать нужные инструменты, которые могут помочь автоматизировать процессы. Вот одни из них:

1. Геймификация в HR
Помогает повысить вовлеченность сотрудников и сплачивает коллектив, обеспечивая честную обратную связь для HR. Снижает текучку кадров и увеличивает работоспособность, более того, помогает искать новых специалистов при помощи рекомендательной сети самих же сотрудников.

2. HR–бот, вики, рассылки.
Безупречный помощник в онбординге новых сотрудников – адаптационный план с обучающими материалами, подготовка рабочего места и ПО. Просто создайте эту систему один раз и она будет работать на вас долгое время.

3. Роботизированная CRM.
Настройка CRM повышает эффективность продаж. Например, сервис по доставке воды объединив в единую систему телефонию, внутренний портал и внешние сайты сэкономил круглую сумму на телефонии и времени менеджеров. Как это сработало? Все заказы из разных источников автоматически попадают в CRM, система анализирует данные и вовремя отправляет сообщение с ссылкой на оформление заказа. Роботы вместо менеджеров.

4. Автоматизация документооборота.
Самые популярные процессы для автоматизации в b2b услугах: составление договора/оферты, генерация счетов, актов и даже актов сверки, персонализация коммерческих предложений, отображение кредитных лимитов и статусов дилера.

5. BI–системы.
Business Intelligence (BI) — это набор технологий для сбора, анализа и обработки данных. BI–системы анализируют информацию и моделируют варианты бизнес–решений. Например, в ритейле они полезны, когда необходимо решить какие позиции убрать из ассортимента продуктов, какую точку закрыть и какую цену установить на товар.

Автоматизация может дать бизнесу значительный рост, сократить издержки и сделать сотрудников счастливее. Если вы не знаете, нужна ли автоматизация ваших бизнес процессов, зарегламентируйте их и посмотрите на этапы на которых тратится больше всего времени или денег. А за консультацией и разработкой любых портальных решений вы можете обратиться к нам.

Подробнее про эти и аналогичные кейсы мы совсем скоро напишем в отдельной статье. Следите за обновлениями.

Контакты
Пишите
Звоните
Москва
Пресненская набережная, 8с1, башня «Москва», 58 этаж, офис 581
Тамбов
Кавалерийская, 7А