Юзабилити-аудит сайта Мособлгаз

UX-аудит

Корпоративный сайт

Примечание

На vc можно прочитать статью про совместную работу над проектом с нашим партнёром Extyl по ссылке.

О клиенте

Мособлгаз — крупнейшая газораспределительная компания в Московской области. Обслуживает свыше 2 миллионов физических и юридических лиц. Занимается проектированием, строительством и эксплуатацией газораспределительных сетей. Входит в структуру правительства Московской области и играет ключевую роль в обеспечении региона газом. Компания активно внедряет цифровые сервисы для клиентов.

Задача

Провести UX/UI-аудит публичных разделов сайтов mosoblgaz.ru и tp.mosoblgaz.ru. Основная цель — выявить ошибки, влияющие на удобство использования и визуальное восприятие интерфейса. Особое внимание — на соответствие базовым принципам юзабилити и актуальным дизайн-гайдлайнам.

Решение

Провели расширенный UX-аудит. В работе использовали следующие инструменты:

интервью с бизнес-командой;
анализ веб-аналитики (Яндекс.Метрика + Вебвизор);
декомпозиция пользовательских сценариев;
юзабилити-анализ главной и ключевых внутренних страниц;
сравнительный бенчмаркинг.

Проанализировали основные пользовательские пути: подключение газа, оплата, передача показаний, установка счётчиков, доступ к акциям и программе газификации. Выявили барьеры и запутанные участки навигации, недружелюбный интерфейс, перегруженные тексты и отсутствие акцентов на главных действиях.

По результатам аудита были разработаны конкретные UX-рекомендации:

переработка структуры меню и хедера;
оздание понятной системы навигации;
акцент на ключевые сценарии и переформулировка CTA-блоков;
упрощение интерфейса и подача информации через инфографику и онбординг;
оптимизация мобильной версии сайта.

Результат — готовая дорожная карта изменений, направленная на повышение удовлетворённости пользователей, снижение количества обращений в поддержку и укрепление цифрового имиджа компании как государственного технологичного вендора.