Как бизнесу изучать своих пользователей
7 инсайтов с UX-марафона #25 от ведущего веб-аналитика студии.

Привет, меня зовут Наташа Курочкина, я ведущий веб-аналитик студии Everest. Более 5 лет помогаю бизнесу разрабатывать классные продукты. А чтобы наши клиенты получали самую актуальную информацию и использовали максимально эффективные инструменты — постоянно учусь.
Делюсь с вами главными инсайтами с последнего UX-марафона #25.
1. Аналитика — это как новости с утра: позволяет быть в курсе происходящего и держать руку на пульсе. Регулярная сводка данных — незаменимый спутник на пути к идеальному продукту.
Начните с установки Яндекс.Метрики или Google Analytics и настройте параметры, которые необходимо отследить: заказы, отправка заявок, заполнение анкет и т. д. Делайте регулярные срезы и анализируйте результаты.
2. Не жалейте времени на исследования, — это фундамент, который влияет на конечный результат.
Важно не переборщить и не начинать исследовать ради исследования, приоритезируйте задачи и чётко определитесь, для чего вы будете использовать полученные данные.
3. Общайтесь с пользователем при любой возможности. Мнение, что вы и так всё про него знаете, ошибочно.
Получили важную информацию — проверьте её количественно: проведите опрос, протестируйте. Проверьте гипотезу, что инсайт имеет тенденцию, а не относится к единичному случаю.
4. Аналитика важна на всех этапах развития продукта: поиска идей, выбора решений, приоритезации в разработке, тестировании фич.
Прежде чем взять в разработку новую идею, подкрепите свою гипотезу цифрами. Чтобы отследить, была ли она эффективна и стоила ли потраченных денег.
5. Проведённые исследования не теряют свою значимость с течением времени. Все материалы могут стать отличным онбордингом для новых сотрудников и сохранить взгляд на ситуацию на каждом этапе.
Не пренебрегайте документацией: структурируйте и храните её в порядке.
6. Технологии ежедневно развиваются, поэтому используйте новые возможности, кроме базовых настроек в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Например, сейчас для захвата данных о конверсиях доступны call-трекинг, email-трекинг, для отслеживания поведения — тепловые карты кликов и скроллинга, а для просмотра записей визитов — вебвизор.
Нет базовых инструментов или правильных или неправильных методологий, — экспериментируйте, ошибайтесь, нащупывайте свою индивидуальную систему действий.
7. Придерживайтесь системного подхода: создайте план действий, определите метрики, установите чёткие временные рамки.
Учитывайте, что для продающего сервиса и сервиса для внутренних задач метрики могут быть совершенно разными.
И главное, помните: веб-аналитик — важный участник процесса любого исследования, имеющий доступ к множеству данных. Он может самостоятельно выдвигать гипотезы и проверять их. При этом, понимая весь процесс, регулировать его и вносить нужные настройки для отслеживания ключевых событий.
Материалы по теме






























