Жизнь в условиях ограничений. Как сократить время на UX-исследования.
В эпоху глобальной цифровизации UX-дизайн становится важным инструментом повышения удовлетворенности пользователей и их лояльности к продуктам компании. В этой статье расскажем о важности предпроектной аналитики, а также поделимся опытом ее проведения в сжатые сроки.
Наша студия приняла участие в тендере на разработку и редизайн сайта компании по производству и продаже мебели. Для участия требовалось провести UX-аудит текущего сайта и предложить варианты по улучшению интерфейсов на примере раздела каталога и карточки товара.
Любой наш проект начинается с аналитики. Специалисты глубоко погружаются в контекст и проблематику задачи. Они детально изучают:
-
сферу бизнеса клиента;
-
текущий сайт/сервис/систему;
-
целевую аудиторию (пользователей);
-
конкурентное окружение и лучшие практики.
От этих исследований зависит качество итогового продукта.
Старт работ
Работу над тендером начали со сбора команды. Рабочая группа провела мозговой штурм, чтобы обсудить задачу и набросать план работ. В процессе обсуждения фиксировали проблемы, которым стоит уделить внимание, и идеи, которые могли бы улучшить сайт. Например, на типовой странице спальни не было информации, из чего складывается стоимость и какие товары покупатель получит в итоге. Отсутствие этой информации может негативно влиять на итоговые ожидания пользователей и/или увеличить нагрузку на call-center компании.
В результате стало понятно, что нужно провести дополнительные исследования. Они не требовались по условиям тендера, но нам было важно проработать интерфейс с точки зрения реального пользовательского опыта.
Обычно у нас в компании на исследования закладывается от трех недель до двух-трех месяцев, в зависимости от тематики и сложности проекта. Но в данном случае сроки стояли максимально короткие – на проведение всех работ было две недели.
Чтобы уложиться в сроки, менеджер проекта эффективно распределил ресурсы: выделил ведущего UX-инженера и команду аналитиков, которые работали параллельно и ежедневно синхронизировались. На протяжении всей работы проджект-менеджер следил за сроками и корректировал нагрузку, чтобы не страдали другие проекты компании. Задачи распределили по направлениям:
-
глубинные интервью и обработка результатов;
-
UX-аудит текущих страниц и веб-аналитика.
Анализ целевой аудитории
Начали с изучения целевой аудитории. Покупка мебели – это процесс, в котором есть как рациональная составляющая, так и эмоциональная.
Мы решили углубиться в то, как потенциальный покупатель принимает решение о покупке. Для этого организовали и провели глубинные интервью. Респондентов взяли из собственной базы, которые подходят по заданным параметрам. Отбирали по наличию запроса на покупку мебели с помощью анкетирования.
Пообщавшись с пятью респондентами, поняли, что получили не все данные, и провели еще три дополнительных интервью. Чтобы сэкономить время, исследование проводили два сотрудника: первый задавал вопросы и вел беседу, второй фиксировал ответы. Для удобства создали шаблон, состоящий из стикеров, куда вносили информацию по каждому респонденту.
Все полученные данные объединили и проанализировали. На их основе создали портрет пользователя. Чтобы лучше понять его мышление, мотивацию и страхи при совершении покупки, сделали карту эмпатии, на которой отобразили ключевую информацию, полученную во время исследования.
Подобные артефакты не только систематизируют аналитические данные, но и позволяют презентовать заказчику суть исследования без объемных документов.
UX-аудит
Когда целевая аудитория и портреты пользователей стали понятны, приступили к аудиту текущего сайта. Чтобы сэкономить время, разделили задачи между тремя аналитиками. У каждого специалиста был свой пул задач:
-
анализ карточки товара;
-
анализ листинга товаров;
-
анализ систем веб-аналитики.
Помимо этого, мы изучили другие открытые исследования. Например, материал от «Яндекса» «Как люди выбирают и покупают мебель», который помог подтвердить результаты проведенной аналитики количественными данными.
Одной из проблем текущего сайта было то, что в нем отсутствовал «голос» и индивидуальность бренда. Мы изучили необходимые маркетинговые материалы, отправились с визитом в офлайн-магазины клиента и воспользовались услугой онлайн-консультанта, чтобы понять все аспекты взаимодействия компании и пользователя.
Проектирование и дизайн
По условиям тендера было необходимо предоставить дизайн-макеты карточки товара и страницы выдачи. Разработку макетов начали с прототипов, чтобы облегчить работу UI-специалистам на этапе дизайна.
Так как не все задумки в рамках тендерного задания можно было воплотить в реальность, составили фич-лист, в котором тезисно описали идеи для дальнейшей реализации.
Результат
За максимально короткий срок нам удалось провести дополнительные исследования, чтобы при редизайне опираться на твердые аргументы, а не только на опыт наших UX-специалистов.
Во время презентации тендерного задания заказчик заинтересовался отдельной услугой по аналитике, и сейчас мы сотрудничаем с ним по данному направлению.
Так как это не первый наш опыт проведения аналитики в сжатые сроки, у нас в студии существует ряд проверенных временем лайфхаков, которые нам помогают:
-
Не игнорируем исследования. Аналитика важна. Даже если времени до релиза мало. Лучше провести хотя бы одно исследование и опираться на реальные данные, чем разрабатывать проект «вслепую»;
-
Распределяем нагрузку. Когда времени критически мало, грамотное делегирование задач и параллельная работа нескольких специалистов сохраняют ценные часы и даже дни, которые можно с умом потратить на другие важные задачи по проекту;
-
Ведем фич-листы. Когда на проектах существуют временные, финансовые или технические ограничения, мы не стремимся реализовать сразу все возникшие идеи и пожелания заказчика. Используем бэклог для улучшений и развития нашего продукта;
-
Не боимся дополнительных исследований. Когда наши специалисты видят недостаток данных и аргументов, они всегда стараются провести хотя бы небольшие внутренние исследования или обсудить проблему в Клубе аналитиков;
-
Доносим информацию доступно. В итоговых презентациях мы стараемся донести до клиентов необходимость исследований. Важно, чтобы заказчик понимал ценность аналитики и видел в ней инвестицию в будущее своего продукта.