Юзабилити-аудит сайта клиники

Веб

Аудит

Корпоративный сайт

О клиенте

Федеральная сеть многопрофильных клиник в Москве, Санкт-Петербурге и регионах. Медицинские центры оказывают широкий спектр услуг — от терапевтических до высокотехнологичных, ориентируясь как на корпоративных, так и на частных клиентов. Основное внимание уделяется качеству обслуживания, профилактике заболеваний и удобству записи, при этом активно используются современные диагностические и цифровые решения.

Задача

Провести юзабилити-аудит сайта, чтобы понять, где теряется конверсия и какие барьеры мешают пользователям записываться на услуги. Важно было определить ошибки, которые снижают удобство и вовлечённость, и подготовить рекомендации, позволяющие повысить эффективность сайта как основного инструмента привлечения пациентов и роста продаж медицинских услуг.

Решение

Аудит выявил как критичные, так и менее значимые проблемы, влияющие на удобство пользования сайтом:

→ Критичные барьеры: нестабильная работа поиска (разные результаты на разных страницах), некорректная навигация по разделам, отсутствие валидации номеров телефонов, наложение элементов интерфейса друг на друга. Эти и другие ошибки напрямую мешают пользователям завершать сценарии.

→ Средние по влиянию: неочевидный переход в личный кабинет, перегруженные формы, низкий контраст элементов, несогласованность в дизайне и навигации. Такие недочёты вызывают раздражение и снижают производительность.

→ Низкая критичность: визуальные недоработки (разные отступы, избыточные акценты, проблемы с полями ввода и подсказками). Эти детали ухудшают общее восприятие ресурса и создают ощущение небрежности.

Результаты аудита легли в основу дорожной карты по оптимизации сайта. В неё вошли: стандартизация форм и полей, исправление логики поиска, доработка структуры навигации, внедрение валидации и улучшение визуальной консистентности.